Asiakaspalvelu
Museoviraston kuvakokoelmat, kirjasto ja arkisto palvelevat kaikkia kulttuuriperinnöstä kiinnostuneita.
Arkiston asiakaspalvelu on avoinna ajanvarauksella to–pe klo 10–16 (suljettu ma–ke ja heinäkuussa). Asiakaspalvelu jatkuu ennallaan Museoviraston Sturenkadun toimipisteessä elokuuhun 2025 asti. Arkiston muutto toteutetaan elo–syyskuussa 2025, jolloin arkiston asiakaspalvelu on rajoitettua: muutolla on vaikutuksia esimerkiksi aineistojen toimitusaikoihin.
Kirjasto on suljettu muuton ajaksi. Pitkän laina-ajan saaneet lainat pyydetään palauttamaan 3.6.2025 mennessä kirjaston palautusluukun kautta. Palautusluukku sijaitsee Sturenkadun-toimipisteen pääsisäänkäynnin kohdalla ison portaikon alapuolella.
Museoviraston kuvakokoelmat ja arkeologiset kokoelmat muuttavat Kokoelma- ja konservointikeskukseen Vantaalle. Kuvakokoelmien ja arkeologisten kokoelmien alkuperäisaineistoja ei lainata vuosina 2024 ja 2025. Helsingin Sturenkadun toimipisteen tutkijasali ja -huoneet sulkeutuivat 30.6.2023. Arkeologisten kokoelmien ja kuvakokoelmien tutkijapalvelu päättyi 30.6.2023. Kokoelmia koskeva tietopalvelu jatkuu muuton mahdollistamissa rajoissa.
Journalistisen kuva-arkiston JOKAn ja Suomen merimuseon kuvakokoelman asiakaspalvelu jatkuu normaalisti Kokoelma- ja konservointikeskuksessa.
Kuvakokoelmien asiakaspalvelu Museoviraston kokoelma- ja konservointikeskuksessa Vantaalla on suljettu 17.3. – 13.4.2025. Maaliskuuta varten aineistotilaus- ja kuvatilauspyynnöt pitää olla tehtynä 4.3. mennessä. Asiakaspalvelun ollessa kiinni emme vastaa sinne tuleviin puheluihin ja sähköposteihin, emmekä käsittele aineisto- ja kuvatilauksia. Huhtikuuta varten tulee tehdä uudet aineisto- ja kuvatilaukset asiakaspalvelun avauduttua.
Kuvakokoelmien JOKA-kokoelmien ja Suomen merimuseon kuvakokoelman asiakaspalvelu avautuu uudestaan Vantaalla 14.4.2025, jolloin aineisto- ja kuvatilauksia otetaan uudestaan vastaan.
Kuvakokoelmien muiden kokoelmien asiakaspalvelu avautuu vuonna 2026.
Asiakkaiden käytössä ovat myös kuvakokoelmien yli 240 000 digitaalista kuvaa ja arkeologisten kokoelmien 27 000 digitaalista esinekuvaa Museoviraston Finna-palvelussa.
Museoviraston kuvakokoelmien, arkeologisten kokoelmien ja arkiston asiakaspalvelun on tarkoitus avautua alkuvuodesta 2026 uusissa asiakaspalvelutiloissa Museoviraston Kokoelma- ja konservointikeskuksessa.
TURVALLISET TILAT
Museoviraston tavoitteena on tarjota sekä normaalioloissa että poikkeavissa tilanteissa turvalliset tilat asiakkaille ja henkilökunnalle. Tiloja siivotaan tehostetusti, kiinnitämme erityistä huomiota asiakaspäätteiden ja kosketuspintojen siivoukseen. Kävijöille tarjotaan mahdollisuus käsien desinfiointiin sisääntulon yhteydessä.
TURVALLISET VÄLIT
Pidämme asiakaspalvelutiloissa huolta siitä, että kävijöillä on mahdollisuus pitää riittävät turvavälit niin toisiinsa kuin henkilökuntaamme. Pidämme turvaväliä asiakkaisiin 2 m. Henkilökohtainen opastus aineistojen käyttöön tehdään turvaetäisyys huomioiden. Huomioithan turvavälin pitämisen myös liikkuessasi muualla kiinteistössä.
KÄSI- JA YSKIMISHYGIENIA
Asiakaspalvelijamme noudattavat käsi- ja yskimishygieniaohjeita. Noudatathan sinäkin!
TULETHAN TERVEENÄ
Mikäli tunnet itsesi sairaaksi, jääthän kotiin, kunnes olet täysin terve.
Kuvakokoelmien, kirjaston ja arkiston yhteystiedot
Aineistot tilataan nähtäväksi etukäteen aineistotilauslomakkeella, jonka voi täyttää verkossa. Toimitusaika on kaksi viikkoa, joten käyntiajan voi varata aikaisintaan kymmenentenä työpäivänä tilauspäivämäärästä.
Saadessaan tilatut aineistot käyttöönsä asiakkaat sitoutuvat noudattamaan Arkisto- ja tietopalvelujen käyttösääntöjä ja aineistokohtaisia ohjeita.
Valtaosa aineistoista on vapaasti tutkittavissa. Aineistojen vapaata käyttöä voivat rajoittaa esimerkiksi aineiston kunto, järjestämättömyys tai salassapito. Jotkut aineistot ovat edellä mainituista syistä käyttörajoitettuja, tällaisen aineistokokonaisuuden muodostavat esimerkiksi kansatieteen aineistot, joiden tutkimista varten tulee täyttää käyttölupahakemus.
Suomen kansallismuseon kokoelmien tietopalvelut
Suomen kansallismuseon ja Kulttuurien museon historiallisiin ja kansatieteellisiin esinekokoelmiin sekä Rahakammion kokoelmiin liittyvä palvelu on Kansallismuseossa.
Suomen merimuseon esine- ja arkistokokoelmien kokoelmapalvelu on Kotkassa Merikeskus Vellamossa. Museoviraston Kuvakokoelmat vastaa Suomen merimuseon kuvakokoelmasta.
Suomen kansallismuseon kokoelmatietoja on digitoitu ja avattu Finnaan.
Alkuperäisiin kokoelmaluetteloihin ja muihin aineistoihin tutustuminen on sovittava etukäteen. Jos haluaa tutkimuksen tai muun perustellun syyn vuoksi nähtäväksi esineistöä, täytetään kyseisestä kokoelmasta vastaavan henkilökunnan avustuksella esineistön käyttölupahakemus.